Términos y Condiciones

    Última actualización: 21 de octubre de 2026

    1. Identificación del titular y aceptación

    1.1. Titular. El sitio web https://encantarmarketing.com (el “Sitio”) y los servicios que allí se ofrecen pertenecen a Franco Casetta, CUIT 20-43719368-2, con domicilio legal en Islandia 2397, Belén de Escobar (CP 1625), Provincia de Buenos Aires, República Argentina, que opera bajo el nombre comercial “Encantar Marketing Digital” (en adelante, “Encantar”).

    1.2. Contacto. Email: contacto@encantar.marketing · WhatsApp: +54 9 11 7355-9500 · Horario de atención: lunes a viernes, de 9 a 18 h.

    1.3. Alcance. Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan (a) el uso del Sitio por cualquier persona que lo visite (el “Usuario”) y (b) la contratación de los servicios de Encantar por personas humanas o jurídicas (el “Cliente”). Cuando una propuesta comercial firmada o aceptada por escrito contradiga estos Términos, prevalece la propuesta en lo que regule expresamente.

    1.4. Aceptación. Navegar el Sitio implica aceptar estos Términos y la Política de Privacidad. Contratar un servicio requiere, además, aceptar la propuesta comercial por cualquier medio escrito (email, WhatsApp o firma). Quien no esté de acuerdo debe abstenerse de usar el Sitio o de contratar.

    1.5. Capacidad. El Usuario declara ser mayor de 18 años o contar con autorización de sus padres o tutores. Quien contrata en nombre de una empresa declara tener facultades suficientes para obligarla.

    2. Servicios

    2.1. Servicios ofrecidos. Encantar presta servicios de estrategia, creación y gestión de contenido para redes sociales y comunicación digital, en dos modalidades, a las que puede sumarse la gestión de publicidad paga en las plataformas (ver cláusula 6.5):

    • Agencia: gestión integral, que puede incluir diagnóstico de marca y redes, estrategia y línea de tiempo de contenidos, guiones, producción y edición de videos, diseño gráfico de piezas, gestión de calendario y publicaciones, y seguimiento de métricas.
    • Asesorías: reuniones estratégicas, auditoría de perfiles, plan de acción, definición de formatos y calendario, acompañamiento al equipo del Cliente y estrategia de networking B2B y LinkedIn. En esta modalidad la ejecución queda a cargo del Cliente.

    2.2. Alcance concreto. La descripción del Sitio es informativa. El alcance de cada servicio (redes incluidas, cantidad de piezas, frecuencia, entregables, plazos y precio) es el que figure en la propuesta comercial aceptada por el Cliente. Todo lo que no figure allí (por ejemplo, moderación de comentarios, producciones presenciales o viajes) se cotiza por separado.

    2.3. Herramientas. Encantar puede usar herramientas de software de terceros, incluidas herramientas de inteligencia artificial, para planificar, producir o editar contenido. Todo entregable es revisado por el equipo antes de enviarse al Cliente.

    2.4. Equipo. Encantar puede asignar o cambiar a los integrantes de su equipo, incluidos colaboradores externos, manteniendo la calidad y la confidencialidad pactadas.

    3. Uso del Sitio

    3.1. Uso permitido. El acceso al Sitio es libre y gratuito. El Usuario se compromete a usarlo de forma correcta y lícita, y a no:

    • intentar acceder a áreas o datos restringidos, ni vulnerar la seguridad del Sitio;
    • copiar, extraer en forma masiva o reutilizar con fines comerciales los contenidos del Sitio sin autorización escrita;
    • enviar información falsa, suplantar la identidad de otra persona o enviar mensajes no solicitados a través de los canales de contacto;
    • usar el Sitio para fines ilegales o que dañen a Encantar, a sus clientes o a terceros.

    3.2. Contenidos del Sitio. Los casos de éxito, cifras y testimonios publicados describen resultados reales de proyectos anteriores, con las métricas informadas por las plataformas al momento de su publicación. Son ilustrativos y no constituyen una promesa de resultados iguales para otros clientes (ver sección 8).

    3.3. Enlaces a terceros. El Sitio incluye enlaces a perfiles de redes sociales y sitios de terceros (por ejemplo, Instagram, TikTok, LinkedIn o WhatsApp). Encantar no controla esos sitios ni es responsable por su contenido, disponibilidad o políticas; se recomienda leer sus propios términos.

    3.4. Disponibilidad. Encantar puede modificar, suspender o discontinuar el Sitio o parte de él en cualquier momento, sin que ello genere derecho a indemnización.

    4. Contratación, aprobaciones y entregas

    4.1. Proceso. La contratación sigue estos pasos:

    1. Consulta inicial del Cliente por WhatsApp o email.
    2. Reunión con el equipo comercial y envío de una propuesta a medida, que Encantar procura enviar dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
    3. Aceptación escrita de la propuesta por el Cliente y pago del primer período o anticipo, si la propuesta lo prevé.
    4. Onboarding: presentación del equipo, definición de calendarios y línea de tiempo, y comienzo del diagnóstico.

    4.2. Validez de la propuesta. Salvo que indique otro plazo, cada propuesta es válida por 15 días corridos desde su envío.

    4.3. Duración. Los servicios de Agencia se prestan por períodos mensuales que se renuevan automáticamente, salvo baja según la sección 11. Las Asesorías y los proyectos puntuales terminan al completar el alcance pactado.

    4.4. Aprobación de contenidos. Antes de publicar, Encantar comparte las piezas con el Cliente para su revisión. Cada pieza incluye 2 rondas de cambios. Si el Cliente no responde dentro de 2 días hábiles, Encantar puede reprogramar la publicación; no publicará piezas sin aprobación salvo que el Cliente lo autorice por escrito. Una vez aprobada, la pieza se considera aceptada por el Cliente.

    4.5. Cambios de alcance. Los cambios sobre piezas ya aprobadas, los pedidos fuera de la propuesta o las rondas adicionales se cotizan aparte.

    4.6. Plazos. Los plazos de entrega corren desde que el Cliente entrega la información, accesos y materiales necesarios. Las demoras del Cliente extienden esos plazos en igual medida y no generan reintegros por los días no trabajados.

    4.7. Interlocutor. El Cliente designará a una persona con autoridad para aprobar contenidos y dar indicaciones. Las indicaciones de otras personas no obligan a Encantar hasta ser confirmadas por ese interlocutor.

    5. Precios, facturación y pagos

    5.1. Precio y moneda. El precio de cada servicio y la moneda de pago son los que se acuerdan con cada Cliente en la propuesta aceptada. Encantar es monotributista: los precios son finales y emite factura C por cada pago.

    5.2. Forma de pago. Los medios de pago, el plazo de pago y, en las Asesorías y proyectos puntuales, la modalidad (pago adelantado, o anticipo y saldo contra entrega) son los que indique la propuesta aceptada.

    5.3. Actualización de precios. Encantar puede actualizar los precios de los servicios mensuales con el aviso previo por escrito que indique la propuesta. Si el Cliente no acepta el nuevo precio, puede dar de baja el servicio antes de que rija, sin cargo adicional.

    5.4. Mora. La falta de pago en término genera el interés que indique la propuesta. Si la demora supera el plazo allí previsto, Encantar puede suspender la prestación, previo aviso por escrito, hasta la regularización del pago. Los plazos de entrega se extienden por el tiempo de la suspensión.

    5.5. Gastos. Los gastos extraordinarios necesarios para el servicio y aprobados previamente por el Cliente (traslados fuera de la zona acordada en la propuesta, compra de música o imágenes con licencia paga, alquiler de equipos, locaciones, actores o modelos) son a cargo del Cliente.

    6. Obligaciones del Cliente

    6.1. Información y materiales. El Cliente debe entregar en tiempo la información, logos, fotos, videos, textos y accesos necesarios, y responder las consultas del equipo. También debe participar de las grabaciones o reuniones acordadas.

    6.2. Garantía sobre lo que aporta. El Cliente garantiza que tiene los derechos o autorizaciones necesarios sobre los materiales que entrega (marcas, imágenes, música, textos) y que la información sobre sus productos o servicios es veraz. Mantendrá indemne a Encantar frente a reclamos de terceros por esos materiales o información.

    6.3. Personas que aparecen en el contenido. Si en el contenido aparecen el Cliente, sus empleados, clientes u otras personas, el Cliente se compromete a obtener su consentimiento para el uso de su imagen y voz, en los términos del artículo 53 del Código Civil y Comercial de la Nación. Encantar puede pedir constancia de ese consentimiento antes de publicar.

    6.4. Cuentas y accesos. Las cuentas de redes sociales, páginas y cuentas publicitarias son del Cliente y quedan a su nombre. El Cliente otorga a Encantar el acceso necesario, preferentemente mediante roles de administrador o colaborador (por ejemplo, Meta Business Suite), y puede revocarlo al terminar el servicio. Encantar no compartirá esos accesos con terceros ajenos al servicio.

    6.5. Inversión publicitaria. Si la propuesta incluye gestión de publicidad paga, el presupuesto que se invierte en las plataformas (Meta, TikTok, Google, LinkedIn u otras) no está incluido en los honorarios de Encantar. Lo abona el Cliente directamente a la plataforma con su propio medio de pago, y la plataforma lo factura al Cliente. Las proyecciones de costo o alcance que comparta Encantar son estimaciones, porque el precio final depende de la subasta de cada plataforma.

    6.6. Normas de las plataformas y contenido prohibido. El Cliente acepta que todo contenido debe cumplir las normas comunitarias y políticas publicitarias de cada plataforma y la ley argentina. Encantar puede negarse a producir o publicar contenido que considere engañoso, discriminatorio, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que promueva productos o actividades ilícitos o que requieran autorizaciones que el Cliente no tenga.

    7. Propiedad intelectual

    7.1. Contenido del Sitio. Los textos, diseños, logotipos, imágenes, videos y demás contenidos del Sitio son de Encantar o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley 11.723 y demás normas aplicables. No pueden reproducirse sin autorización escrita, salvo para compartir enlaces al Sitio.

    7.2. Entregables. Una vez abonado en su totalidad el período o proyecto correspondiente, el Cliente puede usar libremente, sin límite de tiempo ni territorio, las piezas finales aprobadas y publicadas (videos editados, diseños, textos, guiones y calendarios) para comunicar su marca. Mientras haya montos impagos, Encantar conserva los derechos sobre las piezas correspondientes.

    7.3. Lo que conserva Encantar. Encantar conserva la titularidad de sus metodologías, plantillas, procesos, conocimientos y formatos propios, así como de las propuestas y piezas no aprobadas o no pagadas. La entrega de archivos editables y del material en bruto de grabación se acuerda con cada Cliente en la propuesta.

    7.4. Elementos de terceros. Música, tipografías, imágenes de bancos y efectos se usan bajo las licencias de sus titulares o de cada plataforma. Por ejemplo, un audio disponible dentro de Instagram o TikTok puede estar habilitado solo para usarse en esa plataforma. Si el Cliente quiere reutilizar una pieza en otro medio (publicidad en TV, web, otra red), debe consultarlo antes, porque puede requerir licencias adicionales.

    7.5. Portfolio. Encantar puede mostrar el trabajo realizado, el nombre y logo del Cliente y las métricas públicas del proyecto en su Sitio, redes y presentaciones comerciales, como caso de éxito. El Cliente puede oponerse en cualquier momento por escrito; en ese caso Encantar dejará de usarlo en nuevas publicaciones y lo retirará del Sitio en el plazo que acuerden las partes. Nunca se publicará información confidencial del Cliente.

    8. Resultados y responsabilidad

    8.1. Obligación de medios. Encantar se compromete a prestar los servicios con dedicación profesional y las mejores prácticas disponibles. Como el alcance, las visualizaciones, los seguidores y las ventas dependen de factores que no controla (algoritmos, cambios de las plataformas, competencia, calidad y precio de la oferta del Cliente, atención de sus consultas), Encantar no garantiza cifras específicas de alcance, seguidores, leads, ventas ni retorno de inversión.

    8.2. Plataformas de terceros. Encantar no es responsable por caídas, cambios de funcionamiento, rechazos de anuncios, restricciones, suspensiones o pérdidas de cuentas decididas por las plataformas, salvo que se deban a un incumplimiento de Encantar.

    8.3. Decisiones del Cliente. El Cliente es responsable por las decisiones que tome a partir de las recomendaciones de Encantar, en especial en las Asesorías, donde la ejecución queda a su cargo, y por el contenido que publique sin intervención de Encantar.

    8.4. Límite. En la medida en que la ley lo permita y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Encantar frente a un Cliente empresa por cualquier reclamo vinculado a los servicios se limita al monto que fije la propuesta comercial. Este límite no restringe los derechos que la Ley 24.240 reconoce a los consumidores.

    8.5. Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por hechos ajenos a su control, como cortes de servicios, fallas generales de las plataformas o medidas de autoridades, mientras duren.

    9. Confidencialidad

    9.1. Encantar mantendrá en reserva la información no pública que el Cliente comparte para el servicio: estrategias, datos comerciales y financieros, lanzamientos, bases de contactos y métricas internas. Solo la usará para prestar el servicio y solo la compartirá con los integrantes del equipo que la necesiten, quienes asumen el mismo deber.

    9.2. El Cliente mantendrá en reserva las propuestas, precios, metodologías y materiales internos de Encantar.

    9.3. El deber de confidencialidad no alcanza a la información que sea pública, que la parte ya conocía legalmente o que deba revelarse por orden de una autoridad. Se mantiene durante 2 años después de terminado el servicio.

    10. Datos personales

    10.1. Responsable. El responsable de los datos personales recolectados a través del Sitio y de los canales de contacto es el titular indicado en la sección 1. Se tratan conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y su normativa complementaria.

    10.2. Qué datos y para qué. Encantar recolecta los datos que el Usuario o Cliente brinda voluntariamente (nombre, email, teléfono, empresa y lo que cuente en su consulta) para responder consultas, preparar propuestas, prestar y facturar los servicios y, si el Usuario lo acepta, enviarle novedades. El Sitio puede usar cookies y herramientas de medición de terceros para estadísticas de uso. Brindar datos no es obligatorio para navegar el Sitio.

    10.3. Cesión. Encantar no vende ni cede datos personales. Solo los comparte con proveedores que necesita para operar (por ejemplo, servicios de mensajería, almacenamiento o facturación) o cuando una autoridad lo requiera.

    10.4. Datos de terceros que gestiona por el Cliente. Cuando Encantar accede a datos de la comunidad o de los clientes del Cliente (comentarios, mensajes, leads), lo hace por cuenta del Cliente, solo para prestar el servicio, y no los usa para fines propios.

    10.5. Derechos. El titular de los datos puede solicitar en forma gratuita el acceso, la rectificación, la actualización o la supresión de sus datos escribiendo a contacto@encantar.marketing. El acceso gratuito puede ejercerse a intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo (art. 14, inc. 3, Ley 25.326). La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, atiende denuncias y reclamos por incumplimientos.

    **10.6. Aviso de Privacidad.** El detalle completo está en el Aviso de Privacidad del Sitio.

    11. Arrepentimiento, baja y terminación

    11.1. Derecho de arrepentimiento. El Cliente que sea consumidor en los términos de la Ley 24.240 puede revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde que la aceptó, sin indicar motivo y sin costo, conforme al artículo 34 de esa ley y al artículo 1110 del Código Civil y Comercial. Puede hacerlo desde el link “Botón de Arrepentimiento” del Sitio, por WhatsApp o por email, sin registrarse ni hacer otros trámites. No corresponde cuando el servicio ya fue efectivamente prestado o utilizado dentro de ese plazo, ni cuando se contrató para integrarlo a una actividad comercial o profesional, según la Disposición 954/2025.

    11.2. Baja de servicios. El Cliente puede dar de baja un servicio mensual en cualquier momento desde el link “Botón de Baja de Servicio” del Sitio o por el mismo medio por el que contrató, sin registrarse ni hacer otros trámites (artículo 10 ter, Ley 24.240).

    11.3. Constancia. Dentro de las 24 horas de recibida una solicitud de arrepentimiento o de baja, Encantar enviará por el mismo medio un código de identificación de la gestión y la procesará.

    11.4. Efectos de la baja.

    • Consumidores: la baja no genera cargos adicionales. Se abonan solo los servicios prestados hasta la fecha de la solicitud.
    • Clientes empresa: la baja debe comunicarse con 30 días corridos de anticipación. Durante ese período Encantar continúa prestando el servicio y el Cliente lo abona.

    11.5. Terminación por Encantar. Encantar puede terminar el servicio con 30 días corridos de aviso escrito, o de inmediato si el Cliente incumple pagos luego de la suspensión prevista en la cláusula 5.4, pide contenido prohibido según la cláusula 6.6 o trata en forma abusiva al equipo.

    11.6. Al terminar. Encantar entregará las piezas pagadas pendientes de entrega y dejará de usar los accesos del Cliente, que deberá revocarlos desde sus cuentas. Los pagos por períodos ya prestados no se reintegran. Las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad y datos personales siguen vigentes.

    12. Atención, modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

    12.1. Consultas y reclamos. Las consultas y reclamos se reciben por WhatsApp (+54 9 11 7355-9500) y por email (contacto@encantar.marketing), de lunes a viernes de 9 a 18 h. El área responsable es Atención al Cliente, por WhatsApp al +54 9 11 7355-9500. Los consumidores también pueden reclamar ante la autoridad de defensa del consumidor de su jurisdicción.

    12.2. Notificaciones. Las comunicaciones entre las partes son válidas por email o WhatsApp a los datos de contacto informados por cada una.

    12.3. Modificaciones. Encantar puede modificar estos Términos publicando la nueva versión en el Sitio con su fecha de actualización. Para los Clientes con servicios en curso, los cambios rigen con la anticipación acordada en la propuesta, contada desde su notificación por email. Si el Cliente no está de acuerdo, puede dar de baja el servicio antes de que rijan, sin cargo adicional.

    12.4. Divisibilidad. Si alguna cláusula fuera declarada inválida, el resto de los Términos sigue vigente.

    12.5. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

    12.6. Jurisdicción. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe. Si no lo logran:

    • en relaciones de consumo, serán competentes los tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la Ley 24.240;
    • con Clientes empresa, serán competentes los tribunales ordinarios con competencia en el partido de Escobar, Provincia de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero.